Política de reembolso e suporte
Queremos que sua compra seja tranquila. Abaixo explicamos em quais situações há reembolso, como pedir suporte e os prazos envolvidos.
Direito de arrependimento
Compras feitas pela internet podem ser desfeitas em até 7 dias corridos a contar do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para códigos ainda não ativados, o reembolso integral é garantido nesse prazo.
Quando o reembolso é garantido
- Código recebido com erro e que não ativa por falha nossa.
- Código não entregue após a confirmação do pagamento.
- Desistência dentro do prazo de 7 dias, com o código ainda não ativado.
Como solicitar
- Fale com o suporte pelo WhatsApp informado no rodapé.
- Informe o número do pedido, o código de recarga e o comprovante do Pix.
- Aguarde a análise; aprovado o pedido, o estorno via Pix é solicitado em até 7 dias úteis.
Perguntas frequentes
Posso pedir reembolso depois de ativar o código?
Se o código já foi ativado e o acesso foi liberado, o pedido é analisado caso a caso. O direito de arrependimento (art. 49 do CDC) se aplica principalmente a compras feitas à distância que ainda não foram usufruídas.
O código não funcionou. O que acontece?
Códigos que não ativam por falha nossa são substituídos sem custo ou reembolsados integralmente. Basta enviar o código e uma foto/vídeo do erro pelo WhatsApp.
Em quanto tempo o reembolso é processado?
Após a aprovação, o estorno via Pix é solicitado em até 7 dias úteis. O prazo de crédito depende do seu banco.
Como solicito suporte?
O atendimento é feito pelo WhatsApp informado no rodapé do site. Tenha em mãos o número do pedido, o código e o comprovante do Pix.